Comunicación No Verbal

Buenas días alumnos de 5º año de Ciencias de la Comunicación, como vimos anteriormente sobre "los signos", a lo largo de la historia de la humanidad el lenguaje evolucionó como una forma de supervivencia y socialización. Una vez modificada nuestra estructura cerebral, comenzamos a utilizar palabras tanto para alertar cuando había un gran peligro (como leones o enemigos), cuando se avistaban fuentes de comida o también para comentar quién andaba con quién, quién era más valiente, quién más astuto en la caza. Lo que hoy llamaríamos “chismes”.

Y este lenguaje nos permitió ir armando mentalmente las estructuras sociales que hoy nos contienen: alguien o algunos en algún momento debió imaginar qué es una nación, que es la democracia, que es el dinero y estas ideas se fueron convirtiendo en nuestra realidad. Por eso el autor, Yuval Arari, las llama “realidades imaginadas”.

Pero no solamente las palabras transmiten significados en un acto comunicacional. También hay otro aspecto que rodea las palabras y que muchas veces se puede tornar más importante para la comprensión de un mensaje.

 ➤Comunicación directa

La comunicación interpersonal tiene lugar en forma directa entre dos o más personas que se hallan físicamente próximas. Lo que caracteriza la comunicación interpersonal es la interdependencia comunicativa: cada uno de los participantes produce mensajes que son una respuesta directa a los mensajes elaborados por otros.

Esto posibilita que puedan participar los cinco sentidos, que se denomina por esta razón “participación perceptual”. Podemos escuchar, ver, oler y tocar a nuestro interlocutor.

Es por esta razón que decimos que en todo encuentro existe una comunicación verbal y una comunicación no verbal. Los estudios sobre la Comunicación No Verbal (CNV) ya llevan muchos años de investigación y han servido para tener una comprensión de los fenómenos comunicacionales.  Sabemos que también "el cuerpo habla": la forma en que nos paramos, caminamos, el tono de voz, los gestos que realizamos y el espacio en que nos situamos con respecto a otras personas, dicen cosas que las palabras no expresan.

Dentro del amplio campo de estudios de la  CNV encontramos los siguientes aspectos:

El espacio: las distancias en las que se sitúan los participantes de la interacción, la postura, el contacto físico (llamado proxémica).

Gestos y expresiones: acompañan y completan el sentido de la interlocución verbal. Los más significativos son los que realizamos con las manos y la cabeza (llamado kinésica).

La mirada: muestran a quién nos dirigimos, qué importancia le damos (llamado oculésica).

Ritmo: la velocidad con que hablamos: lento, normal, rápido.

Acento: tonalidad acentuada que damos a determinadas sílabas, así diferenciamos si es pregunta o afirmación, y las diversas formas de pronunciación de las palabras, lo que denota el lugar de origen (por ejemplo los cordobeses).

Tonos: es la sensación perceptiva que produce la frecuencia de vibración de las cuerdas vocales, puede ser fuerte, medio, suave.

El aspecto exterior: es la configuración física, vestimenta, maquillaje, peinado que usa una persona.

En una charla TEDx sobre comunicación para las ventas, la Licenciada Sonia El Hakin amplía el concepto de CNV y la importancia que debemos prestar a estos aspectos.

TRABAJO PRÁCTICO Nº 1

Una vez escuchada la charla de la Licenciada El Hakin, responder:

1. ¿Es posible cerrar el canal de comunicación no verbal?

2. ¿En base a qué aspectos de la CNV formamos nuestras primeras impresiones sobre una persona?

3. ¿Cuánto tardamos en formarnos esa primera impresión y por qué es importante?

4. ¿Cuál es la importancia de la escucha?

5. ¿Qué es la congruencia?